ФРИИ вложит 15 млн. рублей в платформу для поддержки клиентов Usedesk

По данным информационных порталов RusBase («Стартап Афиша») и Subscribe.ru, Фонд развития интернет-инициатив вложит 15 млн. рублей в облачный сервис для поддержки клиентов Usedesk в обмен на долю до 24,9%.

Usedesk получает средства в два транша. Часть денег ФРИИ уже перевёл, оставшуюся сумму фонд направит в стартап по достижении компанией определённых показателей. Новые инвестиции будут потрачены на поиск новых каналов продаж и развитие сервиса.

Напомним, что в июне 2017 года Usedesk получил от фонда 2,1 млн. рублей в обмен на 7% в капитале компании в рамках акселерационной программы. Еще в стартап инвестировал 1,4 млн. рублей бизнес-ангел - Павел Калмыков, основатель компании Siblion.

Компания Usedesk создана в 2014 году. Основатели - Сергей Будяков, в разработке продуктов 8 лет, управляющий партнер в Botmother и Катерина Виноходова - в клиентском сервисе 9 лет, экс-руководитель поддержки в международном платежном сервисе PayU.

На сайте сервиса указано, что юридически разработки Usedesk принадлежат ООО «Ближе к делу».

Согласно ЕГРЮЛ, контрольный пакет этой компании принадлежит гендиректору Сергею Будякову (40,04%), по 20,02% находятся в распоряжении Катерины Виноходовой и Зураба Мальсургенова, 4,02% стартапа принадлежат Павлу Калмыкову. ФРИИ владеет 6,03% компании, ООО «ФРИИ Инвест» - 9,87%.

Основным продуктом компании являются платформа, которая позволяет объединить все каналы коммуникаций (email, телефон, чат, форма обратной связи, соцсети, мессенджеры) компании в одном интерфейсе, а также предоставляет шаблоны ответов и систему аналитики по работе с обращениями.

Сервис интегрируется с 750 внешними ИТ-сервисами, включая CRM-системы, и создает единое пространство данных о продуктах, услугах и их потребителях.

«С помощью нашего облачного решения бизнес снижает себестоимость обработки входящих обращений на 30%. Сервис предоставляет аналитику о загрузке службы поддержки, уровне обслуживания и удовлетворенности клиентов», - рассказал основатель «Юздеска» Сергей Будяков.

Платформу Usedesk используют MoneyMan, Velobike, Qlean, «Детский мир», «Иль де Ботэ», а также компании в странах СНГ, Испании, Польше и Бразилии.

Вернуться к списку новостей


Дополнительно: